Términos de Uso y Política de Pagos

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o usar Mi agenda (en adelante “la Plataforma”), aceptás estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no deberías usar la Plataforma.

Estos términos constituyen un contrato entre vos y Mi agenda. Podemos modificarlos notificándote con al menos 15 días de anticipación.

2. Descripción del servicio

Mi agenda es una plataforma SaaS que permite a profesionales e independientes gestionar su agenda de turnos en línea, aceptar reservas de sus clientes, cobrar pagos via MercadoPago y sincronizar citas con Google Calendar.

Tipos de usuarios:

• Proveedores: profesionales que ofrecen servicios y gestionan su agenda a través de la Plataforma.
• Clientes: personas que reservan turnos con los proveedores.

3. Registro y cuenta

• Debés tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• La información que proporcionés debe ser veraz, completa y actualizada.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Reportanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a miagendas@miagenda.site.

4. Planes y suscripciones

La Plataforma ofrece distintos planes (Gratuito, Básico, Premium) con diferentes funcionalidades y límites de reservas mensuales. Las condiciones específicas de cada plan están disponibles en la página de precios.

Las suscripciones de pago se procesan vía MercadoPago y se renuevan automáticamente al inicio de cada período. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control.

5. Uso aceptable

Queda prohibido usar la Plataforma para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Reverse engineering, descompilación o extracción no autorizada del código fuente.
• Cualquier actividad que perjudique la disponibilidad o integridad de la Plataforma.

6. Limitación de responsabilidad

Mi agenda actúa como intermediario tecnológico entre proveedores y clientes. No somos parte de los acuerdos de servicio entre ellos y no asumimos responsabilidad por:

• La calidad, puntualidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los proveedores.
• Disputas entre proveedores y clientes relacionadas con la prestación del servicio.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, casos fortuitos o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma por parte del usuario.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (marca, diseño, código, textos) es propiedad de Mi agenda y está protegido por la legislación argentina e internacional de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

8. Procesador de pagos

Todos los pagos en la Plataforma se procesan a través de MercadoPago (Mercado Pago S.A.U.). Al realizar o aceptar pagos, también aceptás los Términos y Condiciones de MercadoPago.

Mi agenda no almacena datos de tarjetas de crédito/débito. Toda la información sensible de pago es manejada directamente por MercadoPago bajo sus estándares PCI-DSS.

9. Tipos de pago

• Pago completo anticipado: el cliente abona el total del servicio al momento de la reserva.
• Seña (depósito parcial): el cliente abona un monto parcial para reservar el turno. El saldo restante se abona directamente al proveedor según sus condiciones.

El monto a pagar, el tipo de pago y la moneda (Pesos Argentinos, ARS) se muestran claramente antes de confirmar la reserva.

10. Flujo del pago

1. El cliente selecciona el servicio, fecha y horario, e ingresa sus datos.
2. Se genera una preferencia de pago en MercadoPago con un tiempo de expiración (generalmente 30 minutos).
3. El cliente completa el pago en la plataforma de MercadoPago.
4. MercadoPago notifica a Mi agenda via webhook. La reserva se confirma y el cliente recibe un email de confirmación.
5. El monto se acredita en la cuenta MercadoPago del proveedor según los plazos de MercadoPago (generalmente 2 a 14 días hábiles).

Si el pago no se completa dentro del tiempo de expiración, la reserva se cancela automáticamente y el horario queda disponible nuevamente.

11. Comisiones

MercadoPago aplica su propia comisión sobre las transacciones procesadas. Mi agenda puede aplicar una comisión adicional por el uso de la Plataforma, la cual se informa claramente antes de finalizar la reserva. Las comisiones vigentes están disponibles en nuestra página de precios.

12. Elegibilidad para reembolso

Un reembolso puede solicitarse cuando:

• El pago fue procesado exitosamente (estado COMPLETADO).
• El monto no haya sido previamente reembolsado en su totalidad.
• La solicitud se realiza con más de 24 horas de anticipación a la fecha y hora del turno (para solicitudes del cliente).
• El reembolso se solicita dentro del plazo máximo de MercadoPago (hasta 90 días para pagos con tarjeta, hasta 60 días para pagos en efectivo).

13. Regla de las 24 horas

La política de 24 horas de anticipación se aplica de la siguiente manera:

• Si cancelás con más de 24 hs de anticipación: podés solicitar el reembolso completo del monto pagado directamente desde la plataforma.
• Si cancelás con menos de 24 hs de anticipación: podés cancelar el turno, pero el reembolso automático no estará disponible. En este caso, podés contactar directamente al proveedor para solicitar una devolución manual.
• Si el proveedor cancela el turno: el reembolso se procesa independientemente del tiempo restante, ya que la responsabilidad de la cancelación recae en el proveedor.

14. Tipos de reembolso

• Reembolso total: se devuelve el monto pagado íntegramente.
• Reembolso parcial: el proveedor puede optar por devolver solo una parte del monto (por ejemplo, en caso de cancelación tardía o acuerdo entre partes).

15. Proceso de reembolso

1. El cliente o el proveedor inicia el reembolso desde la Plataforma al cancelar la reserva.
2. La Plataforma procesa el reembolso vía la API de MercadoPago utilizando el token OAuth del proveedor.
3. MercadoPago acredita el monto en el medio de pago original del cliente.
4. Se envía un email de confirmación al cliente con el detalle del reembolso.

Plazos de acreditación: el tiempo de acreditación depende del medio de pago utilizado y es responsabilidad de MercadoPago. Típicamente:

• Tarjeta de crédito: 3 a 15 días hábiles.
• Tarjeta de débito: 1 a 5 días hábiles.
• Dinero en cuenta MercadoPago: inmediato.
• Pagos en efectivo: hasta 30 días hábiles.

16. Responsabilidad en los reembolsos

Los reembolsos se procesan desde la cuenta MercadoPago del proveedor del servicio, quien al conectar su cuenta a la Plataforma autoriza expresamente a Mi agenda a gestionar reembolsos en su nombre bajo las condiciones establecidas en esta política.

Mi agenda no es responsable por demoras en la acreditación del reembolso una vez que MercadoPago confirma el procesamiento exitoso de la devolución.

17. Cancelación por el cliente

• El cliente puede cancelar un turno en cualquier momento desde su portal de reservas.
• Si el turno tiene un pago asociado y faltan más de 24 hs, el cliente puede solicitar el reembolso al cancelar.
• Si faltan menos de 24 hs, el cliente puede cancelar el turno pero no tendrá disponible el reembolso automático.

18. Cancelación por el proveedor

• El proveedor puede cancelar turnos desde su panel de administración en cualquier momento.
• Cuando el proveedor cancela un turno que ya fue pagado, se recomienda enérgicamente procesar el reembolso completo al cliente, independientemente del tiempo restante.
• El proveedor puede optar por un reembolso parcial o total al momento de cancelar.

19. Cancelación automática

La Plataforma puede cancelar automáticamente un turno en los siguientes casos:

• El pago no se completa dentro del tiempo de expiración de la preferencia de pago.
• El pago es rechazado o revertido por MercadoPago.

En caso de cancelación automática por fallo en el pago, no se genera ningún cargo al cliente.

20. Disputas de pago en MercadoPago

Si un proveedor no procesa un reembolso al que el cliente tiene derecho, el cliente puede iniciar una disputa directamente en MercadoPago:

• Ingresá a tu cuenta de MercadoPago y buscá la transacción.
• Seleccioná “Tengo un problema con esta compra” y seguí los pasos del proceso de mediación de MercadoPago.
• MercadoPago actúa como mediador en disputas entre compradores y vendedores.

Mi agenda colaborará con MercadoPago aportando información sobre la transacción cuando sea requerido.

21. Contacto con Mi agenda

Si tenés un problema que no se resolvió con el proveedor ni con MercadoPago, contactanos:

• Email: miagendas@miagenda.site
• Tiempo de respuesta: 48 hs hábiles.

Analizaremos cada caso individualmente y mediaremos con el proveedor cuando corresponda.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que no pueda resolverse por vía extrajudicial, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero.